A Móveis Província possui um Portal exclusivo para solicitar assistência técnica. Você poderá acessá-lo através deste link AQUI .

Você também pode verificar o passo a passo através deste video AQUI.

Lembrando que será permitido apenas um cadastro por CNPJ e o e-mail de cadastro deve constar em nosso banco de dados.

Caso tenha mais dúvidas, você poderá nos contatar através do e-mail sac@moveisprovincia.com.br .

Todas as devoluções de produtos ou componentes para a Móveis Província deverão seguir os seguintes requistos:

• Ter nota fiscal de devolução dos itens;

• Nota fiscal de origem deve ser referenciada na nota fiscal de devolução;

• Deverá ser respeitada a descrição dos itens conforme enviado na nota fiscal de origem;

• Deverá ter autorização prévia da Móveis Província;

• Os produtos devem estar disponíveis para retirada;

• Os produtos devem estar, se possível, desmontados e embalados. Caso o produto não esteja desmontado, o mesmo deverá ser embalado sob a responsabilidade do emitente da nota fiscal de devolução;

• Deverá ser enviado um e-mail para sac@moveisprovincia.com.br com a nota fiscal de devolução em anexo para autorização da coleta de devolução.

IMPORTANTE

Devoluções não autorizadas previamente pela Móveis Província, não serão aceitas ou coletadas.

Para cadastrar sua senha basta acessar nosso PORTAL ASTEC .

Você pode ver um passo a passo demonstrando como cadastrá-la em nosso portal clicando AQUI.

IMPORTANTE:

É permitido apenas um cadastro por CNPJ e o e-mail de cadastro deve constar em nosso banco de dados.

Para recuperar sua senha, basta acessar nosso portal, clicar no link "Recupere sua senha", informe seu CNPJ e e-mail cadastrado.

Você pode acessar nosso portal clicando AQUI:

Veja o passo a passo de como recuperar sua senha AQUI.

IMPORTANTE

É permitido apenas um cadastro por CNPJ e o e-mail de cadastro deve constar em nosso banco de dados.

Caso tenha mais dúvidas, por favor nos contate através do sac@moveisprovincia.com.br .

Sempre que precisar cadastrar um novo pedido de assistência técnica, acesse nosso PORTAL .

Veja um passo a passo clicando AQUI.

Guapiaçu, 18 de Setembro 2020

Esta política tem efeito imediato.

A – Procedimento padrão para solicitação de Assistência Técnica

Toda e qualquer solicitação de assistência técnica deve ser registrada através do nosso portal web (link), acessando através de Usuário e Senha.

B – Cadastro de Usuário e Senha

Por padrão do sistema, o usuário é o CNPJ do estabelecimento, e a senha inicial é gerada através do nosso sistema interno, podendo ser alterada em qualquer momento pelo usuário.

Para cadastro de sua senha, basta acessar o seguinte link, informar o CNPJ e e-mail para cadastro.

Confirmando o cadastro, será enviado ao e-mail cadastrado a senha de acesso.

Caso não seja confirmado o cadastro, enviar e-mail para sac@moveisprovincia.com.br solicitando o cadastro em nosso portal web.

C – Utilização do portal web

O manual de operação do portal web está disponível em nossa base de conhecimento.

Caso ainda possua alguma dúvida, envie um e-mail para sac@moveisprovincia.com.br.

D – Evidências para solicitação de assistência técnica

Para solicitação de assistência técnica, é obrigação por parte do solicitante fornecer evidências legíveis comprovando a quantidade e necessidade do atendimento. Essas evidências podem ser fotos ou vídeos, devendo ser anexadas no portal web, respeitando o tamanho máximo de 25 Mb.

Quando não identificado as evidências, nossa equipe fará uma avaliação e solicitação das mesmas quando necessárias. O não envio das evidências solicitadas em até 120 horas, poderá acarretar o cancelamento da solicitação.

E – Assistência Técnica

1. Devolução de Assistência Técnica

Devoluções dos produtos, componentes ou acessórios podem ser solicitados por nossa equipe para constatação dos problemas informados pelo solicitante.

Sempre que houver a solicitação de devolução do produto, será emitido uma Nota Fiscal de “Venda p/Assist.Técni”, para que posteriormente, o cliente possa realizar a devolução do produto danificado para a Móveis Província.

Quando não houver a necessidade de devolução, o atendimento ao pedido será realizado "Rem. Bonifi.Assist.T".

O vencimento da fatura da “Venda p/Assist.Técni” é de 120 dias.

1.1 Nota Fiscal de Devolução

Deve ser gerado nota fiscal de devolução referenciando nota fiscal de assistência técnica de origem.

1.2 Cobrança e Vencimento Venda p/ Assistência Técnica

Para evitar a cobrança, a devolução solicitada pela Móveis Província deve ocorrer em até 60 dias antes do vencimento da fatura.

O não pagamento da cobrança antes do vencimento da “Venda p/Assist.Técni”, acarretará multas e protestos.

1.3 Ressarcimento da Devolução

Após o recebimento e análise da devolução pela Móveis Província, a cobrança será cancelada ou estornada em forma de crédito para o cliente.

2. Devolução de estoque

Quando necessária devolução total de estoque, a mesma deve ser solicitada através do representante ou sac@moveisprovincia.com.br. Nossa equipe comercial irá entrar em contato para avaliar as condições.

3. Inspeção no ato do recebimento de componentes de assistência técnica

É de responsabilidade do cliente a inspeção dos componentes / produtos no ato do recebimento. Caso seja constatado problemas, solicitar novamente Pedido de Assistência Técnica referenciando no campo de observação o número do Pedido de Assistência anterior ou Nota Fiscal de Remessa da Assistência Técnica.

4. Garantia Legal

Todos os produtos da Móveis Província possuem garantia legal de 90 dias contando a partir da data de recebimento da mercadoria pelo consumidor final.

Para atendimento à garantia, é necessária a comprovação através da apresentação da Nota Fiscal de Venda do produto para o consumidor final.

Para atendimento de garantia de produtos “fora de linha”, será disponibilizado ao Lojista/Consumidor a possibilidade de troca total do produto por outro do mesmo tipo/categoria, desde que o produto esteja dentro do prazo de 90 dias.

Sempre utilize o manual enviado junto com o produto durante a montagem.

5. O que não está coberto pela Garantia Legal

Não estará coberto pela garantia legal:

Produto adquirido a mais de 90 dias, contando a partir do seu recebimento pelo consumidor final (necessária comprovação através da Nota Fiscal);

Produto que não foi montado conforme as instruções enviadas;

Produto utilizado fora das características técnicas para as quais foi concebido;

Produto danificado durante a limpeza por líquidos à base de solventes ou abrasivos;

Alterações das características do produto;

Transporte ou conservação inadequada do produto;

Ausência de imagens ou vídeos comprovando o eventual defeito;

Produto que contém vidros e espelhos não inspecionados no ato do recebimento.

Garantia Legal

Todos os produtos da Móveis Província possuem garantia legal de 90 dias contando a partir da data de recebimento da mercadoria pelo consumidor final.

Para atendimento à garantia, é necessária a comprovação através da apresentação da Nota Fiscal de Venda do produto para o consumidor final.

Para atendimento de garantia de produtos “fora de linha”, será disponibilizado ao Lojista/Consumidor a possibilidade de troca total do produto por outro do mesmo tipo/categoria.

Sempre utilize o manual enviado junto com o produto durante a montagem. Na sua ausência, solicite uma cópia ou acesse o link abaixo.

Arquivos Digitais

Não estará coberto pela garantia legal:

Produto adquirido a mais de 90 dias, contando a partir do recebimento pelo consumidor (necessária comprovação através da Nota Fiscal);

Produto que não foi montado conforme as instruções enviadas;

Produto utilizado fora das características técnicas para as quais foi concebido;

Produto danificado durante a limpeza por líquidos à base de solventes ou abrasivos;

Alterações das características do produto;

Transporte ou conservação inadequada do produto;

Ausência de imagens ou vídeos comprovando o eventual defeito;

Produto que contém vidros e espelhos não inspecionados no ato do recebimento.

Você pode acessar todas as imagens de produtos acessando os seguintes links:

Linha Província

Linha Stilo

Os manuais de montagens estão localizados dentro das pastas de cada produto, para acessá-los basta clicar em uma das linhas e buscar pelo produto desejado:

Linha Stilo

Linha Província